Условия и положения

Уважаемые гости,

Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие положения и условия перед бронированием тура. Бронируя тур, Вы принимаете данные положения и условия как обязательные. Следующие положения и условия применяются ко всем бронированиям и регулируют договорные отношения между Вами и Swan Hellenic Travel Ltd. (далее «Swan Hellenic Travel») в дополнение к правовым положениям Директивы ЕС о пакетных турах и в соответствии с реализацией названной директивы в национальном законодательстве, например, на Кипре реализованной в виде «Закона о пакетных турах и связанных туристических услугах № 186 (I)» от 2017 года, или соответственно, реализацией директивы ЕС 2015/2302 в национальном законодательстве Вашей страны, где предлагаются туристические услуги. Условия путешествия дополняют всё вышеперечисленное. Перед заключением контракта на пакетный тур мы должны проинформировать Вас о cущественных деталях вашего пакетного тура, а также о ваших правах в соответствии с Директивой ЕС 2015/2302. Вы можете найти информацию о Вашем пакетном туре в детальном описаниях услуг наших туров и настоящих положениях и условиях. В дополнение к Вашим правам в соответствии с Директивой ЕС 2015/2302, мы разместили необходимую форму на нашем веб-сайте, в системах бронирования, а также предоставили ее в распоряжение Вашему турагенту. Кроме того, применяются Общие условия морской перевозки пассажиров и их багажа перевозчиком / судоходной компанией (условия перевозки), а к авиауслугам дополнительно - Условия перевозки эксплуатационного перевозчика для регулярных рейсов международных авиакомпаний. Эти условия можно получить у Вашего турагента или по запросу в нашем колл-центре.

Важно отметить, что туроператором по смыслу применимого закона, в соответствии с применением директивы ЕС в национальном законодательстве Кипра «Закон 186 (I) о пакетных турах и связанных туристических услугах» от 2017 года, для всех поездок, предлагаемых на сайте, является исключительно Swan Hellenic Travel Ltd.

Термин «заказчик» используется ниже для обозначения нашего партнера по договору, а термин «путешественник» - для обозначения лиц, которые фактически совершают путешествие.

Мы рекомендуем каждому путешественнику оформить страховой полис на случай отмены тура, страховой полис на случай прерывания тура и полис медицинского страхования путешественника с включенной опцией возмещения транспортных расходов, связанных с репатриацией.

Требования к пассажирам

Клиент гарантирует, что туристы в состоянии путешествовать. Swan Hellenic Travel имеет право потребовать от клиента медицинскую справку о том, что путешественники в состоянии совершить поездку. Лица моложе 18 лет могут принять участие в туре только в сопровождении лица, достигшего 18 лет. Swan Hellenic Travel не гарантирует предоставление необходимой медицинской помощи детям. Дети младше 8 лет не допускаются к участию в экспедиционных круизах Swan Hellenic. К сожалению, женщины, которые на момент окончания забронированного ими круиза, будут находиться на 24 неделе беременности и более, не допускаются к участию в круизе.

1. Заключение договора

1.1 Бронируя (регистрируя) тур, заказчик принимает на себя обязательства, налагаемые туристическим контрактом со Swan Hellenic Travel, и одновременно подтверждает ознакомление с вышеупомянутой преддоговорной информацией. Регистрация возможна в письменной форме, по факсу или в электронном виде, а также в исключительных случаях по телефону. Она оформляется от имени заявителя на всех участников, указанных при регистрации. В основе данного предложения лежит реклама тура со всей содержащейся в ней информацией, в частности в отношении предлагаемых услуг по авиаперевозке, а также данных положений и условий путешествия.

1.2 Контракт на пакетный тур считается заключенным с момента письменного подтверждения тура или выставления счета-фактуры со стороны компании Swan Hellenic Travel. Электронное подтверждение получения туристической регистрации, а также форма бронирования, подписанная в туристическом агентстве (если применимо), не означают принятия условий контракта. Если подтверждение тура происходит сразу после нажатия кнопки «Забронировать» путем немедленного отображения подтверждения тура на экране, договор считается заключенным, и подтверждение этого незамедлительно отображается на экране. В случае отклонения заявки на бронирование, Swan Hellenic Travel не несет обязательств обоснования заказчику невозможность подтверждения тура.

1.3 Заказчик несет ответственность по всем договорным обязательствам за всех попутчиков, для которых он осуществляет бронирование, при условии что он принял на себя это обязательство путем прямого и отдельного заявления.

1.4 Если содержание подтверждения тура отличается от содержания регистрации, условия, указанные в предложении Swan Hellenic Travel, будут действительны течение 7 дней. Туристический договор заключается на основе такого нового предложения, если заказчик принимает предложение путем прямого заявления, внесения депозита, полной оплаты или начала путешествия в течение указанного периода. Согласно правовым нормам для договоров о круизных пакетных турах, заключаемых дистанционно (например, посредством писем, телефонных звонков, электронной почты, телемедийных или онлайн-сервисов), права на отказ не возникает, согласно закону существует только право на расторжение и аннулирование. Однако право на аннулирование возникает в том случае, если договор на туристические услуги был заключен за пределами служебных помещений, если только переговоры, на которых основывается заключение договора, не основывались на предыдущем заказе потребителя; в последнем случае права на отказ не возникает.

2. Оплата

2.1 Swan Hellenic Travel и туристические агенты могут требовать или принимать оплату стоимости тура не позднее даты окончания тура, только если Заказчику была предоставлена обеспечительная гарантия/ бондинг. После заключения договора необходимо внести депозит в размере 15% от стоимости круизного пакета. Полная оплата должна быть произведена не позднее, чем за 60 дней до начала тура.

2.2 Если Заказчик не вносит депозит и/или не производит полную оплату в соответствии с согласованными сроками оплаты, а также если Swan Hellenic Travel надлежащим образом оказывает договорные услуги и выполняет установленные законом обязательства по предоставлению информации и с Вашей стороны не существует юридического или договорного права на задержку оплаты, Swan Hellenic Travel имеет право отказаться от исполнения договора на круиз / круизный пакет после отправки Заказчику напоминания об оплате с указанием крайнего срока, а также взыскать с Заказчика неустойку в соответствии с п.п. 4.2-4.4 настоящих Положений и условий. Если согласованная цена круизного пакета не была полностью оплачена в установленные сроки, Swan Hellenic Travel имеет право расторгнуть договор на круиз / круизный пакет и потребовать возмещения убытков в размере фактически понесенных расходов, при условии, что на дату отмены отсутствуют недостатки круизного пакета, оправдывающие отказ или отмену. Swan Hellenic Travel имеет право требовать возмещения убытков за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Кипр или аналогичных национальных законодательных актов. При бронировании тура за 60 дней и менее до начала тура, полная оплата должна быть произведена сразу после получения Вами подтверждения тура, включающего обеспечительную гарантию / бондинг. Вместе с подтверждением тура / счетом Вы получите обеспечительную гарантию в соответствии с требованиями местного законодательства. Сохранность депозитов и платежей для всех бронирований только круиза или круизных пакетов, включающих перелет, гарантирована обеспечительным бондингом Swan Hellenic Travel на случай неплатежеспособности в соответствии с правилами ACTA. Соответствующая гарантия безопасности представляет право на прямое требование к обеспечивающей организации в случае неплатежеспособности Swan Hellenic Travel, адрес данной организации высылается Заказчику вместе с подтверждением тура.

3. Изменения в программе

3.1 Коммерческие предложения и информация об объеме договорных туристических услуг на нашем веб-сайте действительны на момент публикации. Цены на туры рассчитаны на основе текущих тарифов перевозки и обменных курсов, действующих на момент размещения объявления о туре. До момента обработки запроса на бронирование от заказчика Swan Hellenic Travel оставляет за собой это право на изменения, по объективным причинам, в составе и объеме услуг / маршруте судна / условиях прибытия и отправления. Swan Hellenic Travel обязуется информировать заказчика о подобных изменениях до момента заключения договора или до представления договорной оферты.

3.2 После заключения договора Swan Hellenic Travel оставляет за собой право на изменение и отмену отдельных туристических услуг, прописанных в договоре на пакетный тур, в том случае, если эти изменения являются незначительными в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, в соответствии с законодательством Республики Кипр или национальными законодательными актами страны заказчика, регулирующими туристическую сферу. В отношении круизов, изменение маршрута возможно в любое время, в том числе в силу официальных правил, особых обстоятельств судоходства, необходимости неотложной медицинской помощи, в случае если изменение маршрута необходимо в интересах безопасности пассажиров или из-за неблагоприятных погодных условий, или же в связи с национальными или международными правилами в отношении эпидемий или пандемий. Решения о необходимых изменениях маршрута судна и/или времени стоянки, ставших необходимыми после заключения контракта, принимает капитан судна.

3.3 Любые гарантийные требования остаются в силе, если измененные услуги были оказаны ненадлежащим образом.

3.4 Swan Hellenic Travel обязуется информировать заказчика о существенных изменениях в договоре сразу после того, как станет известна причина данных изменений.

3.5 Если после заключения договора Swan Hellenic Travel может предоставить забронированный тур только при значительном изменении одной из существенных характеристик тура, или только при отклонении от договорного соглашения, заключенного между Swan Hellenic Travel и заказчиком, Swan Hellenic Travel имеет право предложить заказчику соответствующее изменение договора в качестве нового коммерческого предложения до начала тура или замену на другой альтернативный тур. В таком случае заказчик имеет право отказаться от забронированного тура без выплаты компенсации, запросить возможность участия в альтернативном туре или принять новое предложение с учетом изменений в договоре в течение 7 дней с момента получения уведомления. Swan Hellenic Travel обязуется проинформировать заказчика о данных сроках в уведомлении об изменениях в туре. Таким образом, предлагаемый новый договор считается принятым заказчиком, если заказчик не проинформирует Swan Hellenic Travel в течение установленного периода о том, что он желает отказаться от тура без выплаты компенсации или запросить возможность участия в предложенном альтернативном туре. Новый набор услуг заменяет услуги по первоначальному договору. Любые гарантийные требования остаются в силе, если измененные услуги были оказаны ненадлежащим образом.

4. Политика аннуляции заказа

4.1 Заказчик может отказаться от тура в любой момент до его начала. Запрос на аннуляцию должен быть направлен в Swan Hellenic Travel по адресу, указанному ниже. Если тур был забронирован через туристическое агентство, запрос на аннуляцию может быть направлен в данное туристическое агентство. Заказчику рекомендуется заявить об отказе от тура в письменной форме. Датой получения запроса на аннуляцию считается дата получения соответствующего уведомления компанией Swan Hellenic Travel или туристическим агентством.

4.2 Если заказчик отказывается от тура до его начала или не прибывает к началу тура, Swan Hellenic Travel теряет право требования в отношении стоимости тура. Swan Hellenic Travel может вместо этого потребовать разумную компенсацию, если Swan Hellenic Travel не несет ответственности за отмену или в том случае, если в месте назначения или в непосредственной близости от него не возникли чрезвычайные обстоятельства, которые значительно затрудняют выполнение тура или перевозку людей в место назначения; обстоятельства считаются неизбежными, если они находятся вне контроля со стороны Swan Hellenic Travel и их последствий невозможно было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры предосторожности.

4.3 Сумма компенсации определяется стоимостью тура за вычетом стоимости расходов, сэкономленных Swan Hellenic Travel, а также за вычетом той суммы, которую Swan Hellenic Travel заработает на использовании туристических услуг в других целях, что должно быть обосновано Swan Hellenic Travel по запросу заказчика. Swan Hellenic Travel определила следующую шкалу компенсаций, принимая во внимание период между уведомлением об отказе от участия и началом тура, а также ожидаемую экономию расходов и ожидаемые заработки за счет использования туристических услуг в других целях. Компенсация будет рассчитана в соответствии с графиком отмены на дату получения уведомления об отмене:

Размер фактически понесенных расходов при отмене круизного пакета определяется следующим образом, за исключением специальных круизных маршрутов:

• Отмена за 120 дней и более до даты начала тура: 300 евро за бронирование;
• Отмена за 119 - 60 дней до даты начала тура: 20% от стоимости круизного пакета;
• Отмена за 59 - 30 дней до даты начала тура: 75% от стоимости круизного пакета;
• Отмена за 29 дней и менее до даты начала тура: 100% от стоимости круизного пакета.

Время от времени у нас может действовать альтернативная политика отмены. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим разделом "Путешествуйте с уверенностью" на сайте.

Для "Специальных предложений" условия отмены будут опубликованы в подробном описании продукта "Специального предложения".

Стандартные правила отмены и планы оплаты будут заменены правилами отмены и планами оплаты для специальных круизных маршрутов.

В случае бронирования авиабилетов по специальным ценовым тарифам, в дополнение к организации круиза, 100% стоимости тарифа взимается за отмену в случае аннуляции или неявки на посадку, налоги и сборы за авиабилет будут возвращены.

4.4 В любом случае заказчик вправе доказать Swan Hellenic Travel, что Swan Hellenic Travel не понесла никакого ущерба или понесла существенно меньший ущерб, чем удерживаемая сумма.

4.5 Swan Hellenic Travel оставляет за собой право потребовать увеличенный размер компенсации вместо вышеупомянутого, если Swan Hellenic Travel докажет, что она при отмене понесла значительно более высокие фактические расходы, чем применимая шкала. В этом случае Swan Hellenic Travel обязана количественно оценить и обосновать заявленную компенсацию с учетом сэкономленных расходов и любого другого использования туристических услуг.

4.6 Законное право заказчика требовать от Swan Hellenic Travel в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы в законодательстве Кипра или в соответствии с национальным законодательством страны заказчика, регулирующем туристические услуги, чтобы третья сторона приняла на себя возникающие права и обязанности по туристическому договору вместо него, не затрагивается вышеуказанными условиями. До начала тура, в разумные для Swan Hellenic Travel сроки для принятия организационных мер, заказчик имеет право потребовать передать третьему лицу его права и обязанности, вытекающие из договора о пакетном туре. Swan Hellenic Travel может возражать против передачи прав третьей стороне, если третья сторона не соответствует особым требованиям к совершению тура или если ее участие противоречит законодательным нормам или официальным распоряжениям. Если третье лицо принимает права и обязанности по договору, то заказчик и третье лицо несут солидарную ответственность перед Swan Hellenic Travel за стоимость тура и дополнительные расходы, возникшие в результате участия третьей стороны, в частности, расходы по замене авиабилетов и сборы соответствующих поставщиков услуг.

Мы взимаем сервисный сбор в размере 50 евро за передачу контракта другому лицу (плюс любые сборы, взимаемые третьими сторонами, в частности, авиакомпаниями).

Заявления об отзыве, перебронировании и изменениях должны быть сделаны в письменной форме в интересах заказчика и для с целью официального подтверждения данного факта.

5. Перебронирование

5.1 Если заказчик желает перебронироваться на другой тур, он должен направить соответвующий запрос в Swan Hellenic Travel, чтобы уточнить, возможно ли это. Законного права на перебронирование нет, за исключением случаев, когда перебронирование необходимо, потому что Swan Hellenic Travel не предоставила путешественнику достоверную информацию или предоставленная информация является недостаточной или неверной в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы в законодательстве Кипра или в соответствии с национальным законодательством страны заказчика, регулирующем туристические услуги; в этом случае перебронирование возможно бесплатно. В противном случае перебронирование возможно только в том случае, если новый турначинается в течение 6 месяцев с даты первоначально забронированного тура и стоит дороже изнаально забронированного тура. Изменения могут быть внесены не позднее, чем за 61 день до даты начала тура и только один раз. Напротив, изменения, которые касаются только отдельных туристических услуг (например, отеля или перелета), а также исправления в имени, которые не представляют собой замену пассажира, возможны в любое время до даты начала тура. При регистрации тура в Swan Hellenic Travel необходимо предоставить Ваши паспортные данные, а также имена всех путешественников, согласно действующему паспорту. После того, как Swan Hellenic Travel подтвердит тур, изменение имени возможно только за дополнительную плату в размере 50 евро с человека. Изменение имени на регулярных рейсах возможно только в исключительных случаях и по запросу; Swan Hellenic Travel взимает сбор за изменение имени в соответствии с условиями перевозки и в сумме, взимаемой конкретной авиакомпанией за замену пассажира после выписки билета. Исправление букв в имени в случае неправильного написания производится бесплатно. С заказчика взимается 100 евро за перебронирование и изменение, а также сборы, взимаемые третьими сторонами (без учета сборов авиакомпаний - см. выше). Рекламируемые условия распространяются на перебронирования и новые бронирования; скидки и особые условия на перебронируемый тур не переносятся.

5.2 Независимо от этого, каждый заказчик может отказаться от первоначально забронированного тура в соответствии с условиями отмены согласно пункту 4.3 и забронировать новый тур. Это обязательно для каждого запроса на перебронирование менее чем за 60 дней до даты начала тура.

6. Неиспользованные услуги

Если путешественник по личным причинам (например, досрочное возвращение или другие веские причины) не воспользовался индивидуальными туристическими услугами, которые были ему должным образом предложены, он не имеет права на пропорциональную компенсацию стоимости тура. Swan Hellenic Travel приложит все усилия, чтобы поставщики услуг возместили стоимость неиспользованных услуг. Это обязательство не применяется, если соответствующие услуги являются незначительными или если возмещениепротиворечит законодательным актам или официальным положениям.

7. Расторжение договора. Форс мажор.

Swan Hellenic Travel может расторгнуть Договор без предварительного уведомления, если Путешественник

• не уведомил о какой-либо причине непригодности для участия в туре, известной ему до начала тура;
• заведомо неверно указал свой возраст;
• по мнению капитана или судового врача, не может путешествовать из-за болезни, недомогания или по любой другой причине, например, из-за подозрения на пандемию;
• нуждается в сопровождающем, однако путешествует без сопровождения;
• во время тура, несмотря на предупреждение Swan Hellenic Travel или экипажа судна, ведет себя неподобающим образом до такой степени, что немедленное расторжение договора является оправданным;
• предоставил для бронирования ложные данные о личности или национальности;
• не явился в день начала тура в установленные часы регистрации, или не соответствует необходимым условиям путешествия, или не имеет необходимых проездных документов, таким образом существует риск, что другие пассажиры не могут покинуть корабль для выхода на берег;
• перевозит оружие, боеприпасы, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества и подобные предметы;
• употребляет или перевозит наркотики или совершает уголовные преступления во время путешествия. Обоснованное прекращение тура также применимо в случае попытки действий, описываемых в пунктах h) и i);
• находится в соответствующих антитеррористических списках ЕС или Управления по контролю за иностранными активами (OFAC).

Если Swan Hellenic Travel расторгает договор, Swan Hellenic Travel сохраняет за собой право на сумму стоимости тура; тем не менее, Swan Hellenic Travel может предоставить кредит на будущие туры в размере стоимости сэкономленных расходов, а также выручки, которую Swan Hellenic Travel получит при другом использовании отмененных услуг, включая суммы, начисленные Swan Hellenic Travel поставщиками услуг.

Если Swan Hellenic Travel не может выполнить условия договора до начала путешествия из-за неизбежных чрезвычайных обстоятельств, Swan Hellenic Travel сообщит о своем отказе от договора заказчику сразу после того, как станет известно о причине невозможности его выполнения. После этого Swan Hellenic Travel вернет оплаченную стоимость тура в течение 14 дней. Swan Hellenic Travel оставляет за собой право потребовать разумную компенсацию за предоставленные или подлежащие предоставлению туристические услуги.

На борту есть правила, которым заказчик должен следовать неукоснительно. Капитан несет ответственность за судно, пассажиров и экипаж. Относительно поведения команды на борту, гарантии безопасности, а также соблюдения судовых правил, капитан имеет единоличное право принятия решений и, таким образом, имеет право снять заказчика с борта без последующей компенсации.

8. Обязанности сторон

8.1 Уведомление о нарушениях условий контракта;

Если тур осуществляется с нарушениями условий контракта, путешественник может потребовать возмещение ущерба. Если Swan Hellenic Travel не может устранить нарушение из-за умышленного непредоставления информации о нарушениях, Путешественник не может предъявлять претензии о снижении стоимости тура в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы виде закона Кипра, или, соответственно, реализацией директивы в национальном законодательстве страны заказчика, регулирующем туристические услуги, а также не может требовать возмещения ущерба в соответствии с национальными законодательными актами страны заказчика, регулирующими туристические услуги. Если уведомление о дефектах не является явно бесполезным или неразумным по другим причинам, путешественник может немедленно уведомить местного гида на берегу или проинформировать персонал на борту судна.

Если нет возможности проинформировать гида, заказчик может уведомить непосредственно Swan Hellenic Travel о любых дефектах путешествия.

Заказчик будет проинформирован о наличии гида или представителя Swan Hellenic Travel в описании услуги либо в проездных документах.

Гид должен быть проинструктирован о вариантах исправления ситуации, в той мере, в какой это возможно. Однако он не уполномочен принимать претензии путешественника.

Заказчик может потребовать снижения стоимости тура в соответствии с изменением состава тура (например, на основании реализации директивы в виде закона Кипра, или, соответственно, реализации директивы в национальном законодательстве страны заказчика, регулирующем туристические услуги), если, несмотря на его просьбу о возмещении ущерба, принятые им туристические услуги или замещающие услуги не были предоставлены в соответствии с договором.

8.2 Срок до расторжения;

Если заказчик желает расторгнуть договор в соответствии с Директивой ЕС о пакетных турах, реализацией директивы в законодательстве Кипра, или реализацией директивы в национальном законодательстве Вашей страны, регулирующем туристические услуги, из-за значительных недостатков тура, описанных в Директиве ЕС о пакетных турах, реализации директивы в законодательстве Кипра, или реализации директивы в национальном законодательстве страны заказчика, регулирующем туристические услуги, в той мере, в какой они являются существенными, он должен сначала установить для Swan Hellenic Travel разумный срок для исправления недостатков. Данное условие не применяется только в том случае, если Swan Hellenic Travel отказывается исправлять недостатки или если исправление требуется незамедлительно. Если в результате предоставления услуг вне договора, состав круизного пакета значительно ухудшается, заказчик может расторгнуть контракт на круиз/ круизный пакет. В случае расторжения контракта, заказчик сохраняет право на репатриацию, если репатриация включена в контракт. Swan Hellenic Travel берет на себя дополнительные расходы, связанные с осуществлением обратной перевозки. Случаи непредвиденных, чрезвычайных обстоятельств, которые не влияют на какие-либо туристические услуги, предоставляемые Swan Hellenic Travel, не дают заказчику права бесплатно отказаться от договора о пакетном туре.

Запрос заказчика о возмещении ущерба также может быть направлен непосредственно в Swan Hellenic Travel:

Swan Hellenic Travel Ltd. www.swanhellenic.com, телефон +49 (0)211 1386 6123, Электронная почта: support@SwanHellenic.com

Уполномоченный представитель:

Swan Hellenic Travel Ltd. UK Branch: 60 Petty France, London, SW1H 9EU

Swan Hellenic Travel Ltd. German Branch: Koenigsallee 14, Dusseldorf, 40212

Заказчик должен иметь ввиду, что в случае направления сообщения туристическому агенту в нерабочее время, незамедлительная передача запроса на возмещение ущерба в Swan Hellenic Travel не гарантируется.

Если Swan Hellenic Travel осознанно нарушает обязательства, предусмотренные договором о пакетном туре, то Swan Hellenic Travel будет обязана компенсировать заказчику причиненный ущерб (на основании Директивы ЕС о пакетных турах, реализации директивы в законодательстве Кипра или реализации директивы в национальном законодательстве страны заказчика, регулирующем туристические услуги). Если тур не состоялся или условия тура были значительно хуже заявленных, и после запроса заказчика проблема не была решена (см. п. 8.1.), то заказчик вправе потребовать разумную денежную компенсацию за потраченное впустую время отпуска.

8.3 Swan Hellenic Travel настоятельно рекомендует при потере, повреждении или задержке выдачи багажа во время авиаперелета незамедлительно сообщать об этом в представительство авиакомпании в аэропорту посредством Отчета о нарушении правил собственности (PIR). Авиакомпании могут отказать в возврате денег, если отчет о повреждениях не заполнен. В случае повреждения багажа отчет о повреждении должен быть предоставлен в течение 7 дней, а в случае задержки - в течение 21 дня с момента прилета. В противном случае о потере, повреждении или задержке выдачи багажа необходимо сообщить гиду или местному представителю Swan Hellenic Travel. О повреждении или потере багажа во время посадки или высадки необходимо сообщать незамедлительно. Заказчик обязан письменно уведомить Swan Hellenic Travel или его агентов. Если багаж, находящийся в каюте, имеет видимые повреждения, заказчик должен немедленно уведомить Swan Hellenic Travel о повреждении, в крайнем случае не позднее момента высадки с борта. Если багаж, который доставлялся бортовым персоналом или находился на хранении на борту, имеет внешне распознаваемые повреждения, заказчик должен сообщить о повреждении, как только багаж будет ему возвращен. Если повреждения снаружи не видны, отчет должен быть составлен не позднее, чем через 15 дней после высадки, передачи багажа или времени, когда была запланирована передача. Пассажир принимает на себя риски, связанные с перевозкой, размещением и обращением с личным багажом на борту. Максимальный размер ответственности за повреждение багажа ограничен 2250 расчетными единицами (расчетная единица является специальным правом заимствования Международного валютного фонда). Сумма конвертируется в евро в соответствии со стоимостью евро по отношению к Специальному Праву Заимствования на одного заказчика и на один тур, если ущерб не был причинен преднамеренно или по вине Swan Hellenic Travel. Ограничение ответственности также применяется в той мере, в какой Swan Hellenic Travel несет ответственность за любой ущерб, причиненный заказчику исключительно по вине поставщика услуг. В случае потери или повреждения оборудования для передвижения или другого специального оборудования, используемого пассажиром с ограниченными физическими возможностями, Swan Hellenic Travel возместит стоимость замены соответствующего оборудования или, если применимо, расходы на ремонт (например, на основании Регламента ЕС 392/2009 или соответствующих национальных законодательных актов страны заказчика, регулирующих туристические услуги).

9. Ограничение ответственности

9.1 Договорная ответственность Swan Hellenic Travel за ущерб, не являющийся следствием причинения вреда жизни, телу или здоровью (включая ответственность за причинение вреда до, - в дополнение - или после договорных обязательств), ограничивается трехкратной стоимостью круизного пакета, если ущерб, причиненный заказчику, не был причинен ни умышленно, ни по грубой халатности, или если Swan Hellenic Travel несет ответственность за ущерб, понесенный заказчиком исключительно по вине поставщика услуг. Любые дальнейшие жалобы, основанные на международных соглашениях, не затрагиваются этимограничением ответственности. По всем искам о возмещении ущерба, предъявленным в адрес Swan Hellenic Travel, в случае если ущерб не был умышленным и причинен не в результате грубой халатности, ответственность за материальный ущерб ограничивается трехкратной стоимостью тура. Максимальная сумма ответственности применяется к каждому заказчику и туру. Любые дальнейшие жалобы, основанные на международных соглашениях, не затрагиваются этим ограничением ответственности.

9.2 Если Swan Hellenic Travel указана судовладельцем по договору, ответственность регулируется специальными международными конвенциями или законодательными положениями, основанными на таких конвенциях. На морскую перевозку распространяются положения об ответственности Афинской конвенции 1974 г. и Протокола к ней 2002 г., а также Оговорка и Положения ИМО, применимые к Афинской конвенции, которые были введены в Европейском сообществе посредством Директивы 392/2009 о морских перевозках пассажиров. Точную информацию об ограничении ответственности можно найти здесь: eur-lex.europa.euПоложения этого пункта не применяются только в том случае, если положения, указанные в пункте 9.1, приводят к уменьшению требований к Swan Hellenic Travel. В этом контексте Swan Hellenic Travel обращает внимание на следующие пункты в связи с положениями об ответственности за морские перевозки:

Ответственность Swan Hellenic Travel за потерю и повреждение багажа, вспомогательных средств передвижения и другого специального медицинского оборудования, используемого заказчиками и/или их попутчиками с ограниченной подвижностью, исключается, если заказчик и/или другой пассажир не уведомит Swan Hellenic Travel о произошедшем повреждении во время высадки или не позднее 15 дней после высадки в случае повреждения, которое невозможно распознать внешне. Письменное уведомление не требуется, если обе стороны совместно определили ущерб в течение указанного периода.

Swan Hellenic Travel не несет ответственности за повреждение или утрату личных вещей или ценностей (например, денег, важных документов, драгоценных камней, украшений,произведений искусства, зубных протезов, фото- и видеокамер, смартфонов, ноутбуков и планшетных компьютеров, включая аксессуары и т. д.), произошедших в результате кражи, потери или других чрезвычайных обстоятельств, которые не связаны с умышленным поведением или грубой халатностью со стороны Swan Hellenic Travel, если только они не были сданы на хранение во время транспортировки, например в сейф на информационной стойке.

9.3 Swan Hellenic Travel не несет ответственность за сбои в обслуживании, телесные повреждения и материальный ущерб, возникшие в связи с услугами, которые являются посредническими услугами третьих лиц (например, экскурсии, спортивные мероприятия, посещение театра, выставок, транспортные услуги от и до места посадки и высадки), все сторонние услуги четко обозначены как таковые и, следовательно, не являются частью туристических услуг, предоставляемых Swan Hellenic Travel в рамках туристического контракта.

9.4 Swan Hellenic Travel предлагает заказчику обширную программу береговых экскурсий, которая в некоторых случаях осуществляется исключительно тщательно отобранными местными организаторами соответствующего пункта назначения (порта). Swan Hellenic Travel отвечает только за заказ этих береговых экскурсий, которые не организуются, не отслеживаются и не контролируются Swan Hellenic Travel. Программа береговых экскурсий предоставляется местными туроператорами, которые работают независимо от Swan Hellenic Travel. Организаторы береговых экскурсий планируют их в соответствии со временем стоянки судна. Swan Hellenic Travel осуществляет посредничество в предоставлении таких внешних услуг как чистую услугу для заказчика, но Swan Hellenic Travel несет ответственность за ошибки в посредничестве.

9.5 Воздушная перевозка в рамках круизного пакета регулируется положениями об ответственности Монреальской конвенции 1999 г. с поправками, внесенными на основании Регламента (ЕС) № 779/2002.

9.6 Swan Hellenic Travel рекомендует заказчикам в их собственных интересах оформить на время путешествия страхование от несчастных случаев и страхование багажа.

10. Срок исковой давности

10.1 Все претензии заказчика по договору теряют силу по истечении двух лет. Требования о возмещении ущерба по морскому праву в связи со смертью, телесными повреждениями или повреждениями багажа теряют исковую давность по истечении двух лет. Претензии, вытекающие из деликта, теряют исковую давность в течение трех лет, если только они не возникают в соответствии с положениями Коммерческого кодекса Кипра об ответственности на море.

10.2 Срок исковой давности начинается в день, когда тур должен завершиться согласно контракту. Если последний день срока приходится на воскресенье, государственный праздник в месте подачи иска, или субботу, то следующий рабочий день считается днем отсчета срока исковой давности.

10.3 Если переговоры между заказчиком и Swan Hellenic Travel относительно претензии или обстоятельств, оправдывающих претензию, еще не завершены, срок исковой давности приостанавливается до тех пор, пока заказчик или Swan Hellenic Travel не откажутся от продолжения переговоров. Срок исковой давности начинается не ранее чем через три месяца после окончания такой приостановки.

10.4 Swan Hellenic Travel использует современную, быструю и справедливую систему рассмотрения жалоб. Жалобы направляются по адресу support@swanhellenic.com. Swan Hellenic Travel не участвует в разрешении потребительских споров. Если после выпуска настоящих условий и положений решение потребительских споров станет обязательным для Swan Hellenic Travel, Swan Hellenic Travel проинформирует об этом потребителей в подходящей форме. Для всех договоров, заключаемых в электронной форме в рамках юридических транзакций, Swan Hellenic Travel обращается к Европейской онлайн-платформе разрешения споров.

11. Предоставление информации

Положение ЕС об информировании пассажиров об авиакомпании, выполняющей рейсы, обязывает Swan Hellenic Travel информировать заказчика об авиакомпаниях,предоставляющих все услуги воздушного транспорта, которые будут предоставлены в рамках забронированного путешествия, в момент бронирования. Если авиакомпания еще определена во время бронирования, Swan Hellenic Travel обязана проинформировать заказчика об авиакомпании или авиакомпаниях, которые, вероятно, будут выполнять рейс. Как только Swan Hellenic Travel узнает, какая именно авиакомпания будет выполнять рейс, Swan Hellenic Travel передаст заказчику эту информацию. Если авиакомпания, указанная для заказчика в качестве действующей, меняется, Swan Hellenic Travel проинформирует заказчика об изменении. Swan Hellenic Travel незамедлительно примет все разумные меры для того, чтобы заказчик был проинформирован об изменении как можно скорее. Список авиакомпаний, которым запрещены полеты в ЕС, доступен на следующем веб-сайте: ec.europa.eu

12. Документы

12.1 До заключения договора заказчик должен изучить информацию о правилах въезда, указанных в круизной брошюре, туристической рекламе, размещаемых в Интернете материалах или в разделе «Часто задаваемые вопросы» в туристическом каталоге. Прибывая к началу тура, заказчик должен иметь при себе действительные документы, удостоверяющие личность, в частности, действующий машиночитаемый паспорт (электронный паспорт). Как правило, каждый пассажир должен иметь при себе действующий паспорт, действительный не менее 6 месяцев после окончания тура. Всем детям до 14 лет также требуется машиночитаемый паспорт (электронный паспорт), который действителен в течение не менее 6 месяцев после окончания тура. Внесения ребенка в паспорт родителя или опекуна недостаточно.

12.2 Swan Hellenic Travel предлагает туры посредством публикации туристического каталога или на соответствующем веб-сайте по всему миру, поэтому Swan Hellenic Travel информирует заказчиков о паспортных, визовых и санитарных правилах в странах помаршруту круиза или тура до заключения контракта и о любых изменениях в этих правилах - до начала тура. Эта информация также может быть предоставлена туристическим агентством-посредником в связи с его собственными юридическими обязательствами (например, на основании законодательства Кипра, или, соответственно, реализации директивы в национальном законодательстве страны заказчика, регулирующем туристические услуги), что должно быть документально подтверждено. Swan Hellenic Travel предоставляет дополнительную информацию на своем веб-сайте и в системах бронирования.

12.3 Заказчик самостоятельно несет ответственность за получение необходимой ему дополнительной информации до отправления, за получение и наличие проездных документов, требуемых властями, за любые необходимые прививки и соблюдение таможенных и валютных правил. Это также касается запрета на путешествия, выпущенного властями в связи с подозрением на пандемию или внезапным закрытием границы для путешественников из определенных стран с высоким уровнем риска пандемии. Любые расходы, возникшие в результате несоблюдения этих правил, например, неустойка за вывоз средств или официальные штрафы, несет единолично заказчик. Данный пункт не применяется, если Swan Hellenic Travel или турагент не предоставили адекватную информацию или предоставили неверную информацию.

12.4 Если заказчик назначил Swan Hellenic Travel посредником при получении виз, Swan Hellenic Travel не несет ответственности за своевременную выдачу необходимых виз соответствующим дипломатическим представительством, за исключением случаев, когда Swan Hellenic Travel осознанно нарушает свои собственные обязательства.

13. Защита данных

Персональные данные, предоставленные заказчиком Swan Hellenic Travel, будут электронным образом обрабатываться, храниться и использоваться в той мере, в какой это необходимо для выполнения контракта, организации тура, общения с заказчиком и его поддержки или выполнения положений закона. Кроме того, с согласия заказчика, данные будут использоваться с целью исследования рынка и для отправки текущей информации и предложений. Swan Hellenic Travel обрабатывает заказ на бронирование в соответствии с Общим регламентом защиты персональных данных (GDPR) с учетом действующих правил защиты данных. Заказчик имеет право в любое время возразить против дальнейшего использования данных или отозвать согласие, данное для вышеупомянутых целей. Для этого заказчик должен связаться с сотрудником Swan Hellenic Travel, отвечающим за защиту данных, по электронной почте dpo@swanhellenic.com или по почте Swan Hellenic Travel. Заказчик может найти более подробную информацию в ДЕКЛАРАЦИИ О ЗАЩИТЕ ДАННЫХ Swan Hellenic.

14. Юрисдикция - общие положения

14.1 Если иное не предусмотрено в интересах заказчика нормативными актами или международными конвенциями, которые являются обязательными для договора о реализации туристического продукта, все договорные и правовые отношения между Swan Hellenic Travel и заказчиком регулируются исключительно законодательством Кипра.

14.2 Жалобы на Swan Hellenic Travel следует подавать в компетентные местные суды по адресу регистрации офиса Swan Hellenic Travel Ltd., Кипр, если иное не предусмотрено обязательными законодательными положениями или международными соглашениями.

14.3 Местом юрисдикции для исков, подаваемых Swan Hellenic Travel против заказчиков или договорных партнеров по туристическому контракту, которые являются торговыми представителями, юридическими лицами по публичному или частному праву или лицами, которые проживают или постоянно пребывают за границей, или чье место жительства или место постоянного пребывания неизвестно на момент подачи иска, является зарегистрированный офис Swan Hellenic Travel в Никосии, Кипр.

14.4 Недействительность отдельных положений туристического договора и/или данных положений и условий путешествия не влечет за собой недействительности всего туристического договора или всех условий путешествия.

Туроператор:

Туроператор: Swan Hellenic Travel Ltd.: Themistokli Dervi 20, Flat/Office 301, 1066 Nicosia, Cyprus www.SwanHellenic.com

Уполномоченный получатель и представитель:

Swan Hellenic Travel Ltd. UK Branch: 60 Petty France, London, SW1H 9EU support@Swan Hellenic.com

Swan Hellenic Travel Ltd. German Branch: Koenigallee 14, Dusseldorf, 40212 support@Swan Hellenic.com

Обеспечение неплатежеспособности:

For cruise packages ACTA: 24 Stasikratous Street, 1065 Nicosia, Cyprus

Основные права клиентов/туристов согласно Директиве (ЕС) 2015/2302 представлены ниже:

Форма для информирования туриста о пакетном туре в соответствии с Директивой ЕС о пакетных поездках.

Комбинация предлагаемых вам туристических услуг представляет собой пакетный тур в значении Директивы (ЕС) 2015/2302.

Таким образом, вы можете воспользоваться всеми правами ЕС, которые распространяются на пакетные туры. Swan Hellenic Travel Ltd. несет полную ответственность за надлежащее оформление всего пакета.

Кроме того, Компания Swan Hellenic Travel Cruises Ltd. располагает установленным законом обеспечением для возврата ваших платежей и, если транспортировка включена в пакет, для обеспечения вашей обратной транспортировки в случае ее неплатежеспособности.

Основные права в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302:

• Пассажиры получат всю необходимую информацию о пакете до заключения договора на оказание пакетных туристических услуг.
• Хотя бы один подрядчик при любых обстоятельствах несет ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, предусмотренных договором.
• Туристы получают номер телефона службы экстренной помощи или контактные данные контактного лица, по которому они могут связаться с туроператором или туристическим агентством.
• Туристы вправе передать пакет другому лицу в разумные сроки и, возможно, за дополнительную плату.
• Цена пакета может быть увеличена только в случае увеличения определенных затрат (например, цен на топливо) и если это прямо предусмотрено в договоре, и в любом случае не позднее, чем за 20 дней до начала действия пакета. Если повышение цены превышает 8% от стоимости пакета, турист вправе отказаться от договора. Если туроператор оставляет за собой право на повышение цены, турист имеет право на снижение цены, если соответствующие расходы были уменьшены.
• Туристы могут отказаться от договора без уплаты сбора за отмену и получат полное возмещение всех платежей, если будут существенно изменены какие-либо значимые компоненты пакета, кроме цены. Если оператор, ответственный за пакет, отменяет пакет до начала его действия, туристы имеют право на возмещение и, при определенных обстоятельствах, компенсацию.
• В исключительных обстоятельствах туристы вправе отказаться от договора до начала действия пакета без уплаты сбора за отмену, например, если в пункте назначения имеются серьезные проблемы с безопасностью, которые могут повлиять на пакет.
• Кроме того, туристы могут отказаться от договора в любое время до начала действия пакета, заплатив разумный и оправданный сбор за отмену.
• Если после начала пакетного тура основные компоненты пакетного тура не могут быть выполнены в соответствии с договоренностью, туристу будут предложены соответствующие другие меры предосторожности без дополнительных затрат. Турист вправе отказаться от договора без уплаты сбора за отмену (в Федеративной Республике Германии это право называется «расторжение»), если услуги не предоставляются в соответствии с договором, и это оказывает значительное влияние на предоставление предусмотренных договором услуг пакетного тура и туроператор при этом не может улучшить ситуацию.
• Турист имеет право на снижение цены и/или компенсацию, если туристические услуги не оказываются или оказываются ненадлежащим образом.
• Туроператор оказывает содействие туристу, если последний оказывается в затруднительном положении. В случае неплатежеспособности туроператора или в некоторых государствах-членах, туристического агента, платежи будут возвращены. Если неплатежеспособность туроператора или, если применимо, туристического агента выясняется после начала действия пакета, и если перевозка представляет собой часть пакета, настоящим гарантируется возвращение пассажиров. Swan Hellenic Travel Ltd. приняла на себя гарантийные обязательства в отношении неплатежеспособности в ACTA: 24 Stasikratous Street, 11065 Никосия, Кипр.